オムニチャネル
Omnichannel
ネットとお店などの販売経路をすべてつなげ、どこからでも買い物をしやすくする戦略のこと。
簡単に説明すると
オムニチャネルっていうのは、お店とネットを自由に行き来して買い物ができる仕組みのことなんだよ。 例えば、スマホのアプリで選んだ服を近くのお店で試着して、そのままお店で買うこともできるし、ネットで注文して仕事帰りに店舗で受け取ることもできるんだ。どこの窓口を使ってもポイントが共通で貯まったり、同じサービスが受けられたりするよ。お客さんの買い物のデータを1箇所にまとめることで、どこにいてもスムーズに買い物ができる環境を作っているんだ。
名前のヒミツ
Omnichannel（オムニチャネル）の「オムニ」はラテン語で「すべての」、「チャネル」は「経路」や「集客の入り口」という意味なんだ。この2つの言葉を組み合わせて、あらゆる場所でのお客さんとの接点を1つにまとめるという考え方を表しているよ。日本語では「全経路の統合」と訳されることもあるんだ。
くわしく見てみよう！
オムニチャネルとは、実店舗や通販サイト、SNS、アプリなど、企業とお客さんの接点となるすべての経路を連携させる販売戦略のことだよ。
これによって、お客さんがどの経路を使っても同じように買い物ができる環境を整えるんだ。
ざっくり言うと、お店とネットの壁をなくす取り組みなんだ。
以前は「お店は店舗の在庫、ネットは倉庫の在庫」という風に分かれていることが多かったけれど、これを1つの仕組みにまとめるんだよ。
これにより、お客さんは自分の都合に合わせて買い物のスタイルを自由に選べるようになるんだ。
例えば、お店に在庫がない時にその場でネット注文して自宅配送してもらったり、ネットで貯めたポイントを実店舗で使ったりすることが可能になるよ。
企業側にとっては、お客さんがどこで何を求めているかを正確に把握できるようになるという特徴があるんだ。
すべての経路がつながっているからこそ、一人ひとりに合わせたおすすめ情報を届けたり、在庫の無駄を減らしたりできるんだね。