インテリジェントオートメーション
Intelligent Automation
AIと自動化ツールを組み合わせて、複雑な作業まで自動で行う仕組み。
簡単に説明すると
インテリジェントオートメーションっていうのは、AIと業務の自動化ツールを組み合わせて複雑な作業をこなす仕組みのことなんだよ。 従来の自動化はあらかじめ決めた手順通りに動くのが基本だったけれど、AIの判断力を合わせることで、書類の読み取りやデータの分類のような判断が必要な作業まで自動で行えるんだ。 企業の事務作業や顧客対応など、判断が必要な幅広い業務で使われているよ。
名前のヒミツ
インテリジェントオートメーションは、「賢い」を意味するインテリジェントと「自動化」を意味するオートメーションを組み合わせた言葉なんだよ。 AIなどの技術を使って、これまで人間が判断していた複雑な作業まで自動化することからこの名前がついたんだ。 英語ではIntelligent Automationと呼ばれるよ。
くわしく見てみよう！
インテリジェントオートメーションとは、AIによる判断機能と自動化ツールを連携させて、業務全体をスムーズに進める仕組みのことだよ。
従来の自動化でもルールやスクリプトを使って複雑な工程を実行できたけれど、あらかじめ決めた手順通りに動くのが基本だったんだ。
そこにAIの機械学習や自然言語処理などを組み合わせることで、情報の内容を判断しながら作業を進められるようになるんだね。
インテリジェントオートメーションは、主に3つの役割の組み合わせで成り立っているよ。データの認識や分類・判断を行う「AI」、画面操作や入力などの定型タスクを実行する「RPA」、そして人・部門・システムをまたぐ業務全体の流れや引き渡しを制御する「BPM」の3つだよ。
例えば注文書を処理するときも、AIが文字を読み取って分類し、RPAがシステムへデータを入力し、BPMが担当部署への経路制御や引き渡しを担うことで、一連の作業を自動化できるんだ。
請求書の確認作業から問い合わせへの回答、データの異常検知まで、認識・実行・工程制御を組み合わせた幅広い分野で活用されているよ。