チャーンレート（解約率）
Churn Rate
有料サービスを契約している顧客のうち、一定期間内に解約した人の割合
簡単に説明すると
チャーンレートは、サービスを利用している会員がどれくらい解約したかを表す割合のことだよ。 例えば、毎月定額を支払う動画配信サービスなどで、1ヶ月の間にどれだけの人が契約をやめたかを計算するときに使われるんだ。 この割合が低いほど、多くの利用者がサービスを解約せずに使い続けていることを表しているよ。
名前のヒミツ
Churn Rate（チャーンレート）は、英語でかき混ぜるという意味の「churn」と、割合という意味の「rate」を組み合わせた言葉だよ。 生クリームを激しくかき混ぜてバターを作る容器を「チャーン」と呼ぶことから、顧客が激しく入れ替わる様子を例えてこの名前がついたんだ。 日本語では「解約率」や「顧客離脱率」とも呼ばれているよ。
くわしく見てみよう！
チャーンレートとは、特定の期間内にサービスを解約した顧客の割合のことだよ。
定額制の音楽アプリや動画配信サービス、企業の業務ソフトといった、継続して使い続けるビジネスで特に重視される指標なんだ。
顧客がどのくらい離れてしまっているかを数値で表すことで、サービスが上手くいっているかを判断できるよ。
チャーンレートには、大きく分ければ2つの計算方法があるよ。
1つは解約した顧客の数をベースにするもので、全体の会員数のうち何割がやめたかを計算するんだ。
もう1つは解約によって失った売上金額をベースにするもので、お金の面から影響を測定するよ。
サービスを安定して成長させるためには、新規契約を増やすだけでなく、このチャーンレートを低く保つことが欠かせないんだ。
かんたんに言うと、バケツに水をためるときに、底に穴があいていればいくら水を注いでもたまらないのと同じだよ。
どれだけ新しく顧客を集めても、それ以上に解約されてしまえば全体の顧客数は増えないんだ。
そのため、企業はアンケートなどで解約の理由を調べてサービスを改善し、穴をふさぐようにチャーンレートを下げる努力をしているよ。