チャットボット
Chatbot
人間に代わってコンピュータが自動で会話や問い合わせに応じるプログラム。
簡単に説明すると
チャットボットは、メッセージアプリやWebサイト上で人間と会話するように自動で返信をくれるプログラムのことだよ。 企業のホームページで、質問を入力するとすぐに回答を返してくれる窓口として使われているのをよく見かけるね。 スマートフォンの音声操作やSNSでのやり取りなど、24時間休まずに対応できる仕組みとして色んな場所で活用されているんだ。
名前のヒミツ
チャットボット（ちゃっとぼっと）は、Chat（チャット：おしゃべり）とBot（ボット：ロボットの略）という2つの言葉を組み合わせたものなんだ。 ロボットが人と楽しくおしゃべりしたり、質問に答えたりする様子からこう呼ばれるようになったよ。 英語ではそのままChatbotと表記されるんだ。
くわしく見てみよう！
チャットボットとは、テキストや音声を通じて人間とリアルタイムにコミュニケーションをとるためのコンピュータプログラムのことだよ。
この技術によって、24時間いつでも機械が自動でメッセージのやり取りをしてくれるんだ。
ざっくり言うと、あらかじめ決められたルールに従って返答するタイプと、AIが言葉の意味を理解して返答するタイプの2つがあるよ。
ルールを決めるタイプは、選択肢から選んでもらって決まった答えを出すのが得意で、ネットショッピングの返品受付などで使われるんだ。
AIを使うタイプは、人間が話すような自然な文章を理解したり、大量のデータから答えを導き出したりすることができるよ。
自然言語処理という技術を使って、相手の言葉に隠れた意図を汲み取りながら、複雑な質問にも答えられる仕組みなんだ。
生成AIを活用したチャットボットは、自然な対話ができるという特徴を活かして、カスタマーサポートの自動化だけでなく、悩み相談や学習のパートナーといった多様な場面で活用されているよ。